客戶服務

客戶服務

客戶關係管理

與主要客戶穩定合作，持續提升產品品質、服務效率與技術能力，在強化營運績效的同時，為客戶創造更高附加價值，才能鞏固長期夥伴關係。

公司已自2025年起開始轉型，規劃數位化與智慧化解決方案，結合自有AI電腦算力、工程技術資料庫及訓練模型，在確保客戶隱私與資訊安全前提下，依客戶別導入in-house AI代理系統，全面提升客戶服務效能。

該系統經大型語言模型 (LLM) 整合問題診斷分析與解決方案資料庫的訓練，已可即時推理解析客戶問題可能性並生成具體解決方案建議，透過chatbot與自動化內容生成機制，給予工程團隊與客服窗口最佳化的資訊，進而提升效率90%，顯著提升服務品質與準確性，同時降低人工作業時間負擔與錯誤風險。透過人機介面與標準化流程整合，公司持續優化問題處理流程與跨部門協作效率，維持品質的一致性與穩定性。AI代理系統已為客戶帶來實質效益，包括協助客戶對終端使用者給出迅速且準確的回應，進一步提升客戶滿意度與信任。

客訴處理流程

仁寶致力於透過標準化系統優化服務品質。當接獲客戶反饋時，品管單位即告知客戶已進行申訴處理並迅速啟動分析，協同各部門制定長短期對策並追蹤成效，以防範問題再發生。仁寶嚴格確保研發設計、量產至售後服務等各階段皆符合品質標準，藉此持續提升經營效率與客戶滿意度。2025年未發生重大品質事件，與客戶同展現對社會責任的堅持。

客戶滿意度

公司透過與客戶維持緊密互動及透明溝通機制，不僅確保業務穩健成長，亦有助於強化企業治理與責任管理，以鞏固長期合作關係。2025年度之客戶滿意度評估，係整合主要客戶之季度業務檢視 (Quarterly Business Review, QBR) 評分，以及新客戶與非QBR的其他客戶之年度滿意度問卷回覆結果，再按各客戶之營收占比進行加權計算。此外，為因應公司策略轉型、地緣政治變化，以及伺服器、資料中心與車用電子等新產品線與客戶群之擴展，仁寶將進一步調整客戶滿意度之評估項目與權重設計，確保產品與服務持續符合永續發展目標，並強化指標與實際營運狀況及永續價值創造之連結。自2026年起，導入中長期成長之階段性目標設定機制；年度滿意度問卷設計亦將分出前瞻性與韌性構面，作為客戶關係管理決策與持續改善之重要依據。

客戶滿意度調查

客戶滿意度分數

2025年，仁寶針對20家未提供QBR評分之其他客戶進行滿意度問卷調查，並全數回收完成。整合主要客戶之QBR評估結果後，當年度客戶滿意度調查涵蓋率達100%。依據個別客戶年度營業額佔比的加權平均計算方式，最終整體滿意度達90.5分，高於年度設定目標90分。

客戶隱私

保護客戶機密資料屬仁寶最重視的議題之一，為此，除了嚴格遵守法令規定及承諾與客戶簽署的採購合約，仁寶持續投入大量資源並改進資訊安全、工廠營運安全、技術應用安全等客戶機密資料隱私保護，透過不斷改進的機制以確保客戶隱私安全。仁寶對於客戶資料絕對遵循隱私權政策規範，亦不得將個人資料進行二次使用 (0%) ，2025年經內部監測二次使用為零，近三年期間均未發生經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料之申訴事項。若相關人員有失職行為，仁寶將採取紀律處分和糾正措施，以保護數據隱私。