客戶服務

客戶服務

客戶關係管理

仁寶以客戶為核心，透過多元化的溝通方式與內部客戶管理系統，建立高效、即時的服務模式。我們透過每日電話與Email 交流確保即時資訊傳遞，每週小組會議追蹤專案進度，每季QBR (季度業務回顧) 深入分析合作成效，每年問卷蒐集回饋，並輔以不定期稽核 (Audit) 內部相關部門，全面掌握客戶需求，強化合作關係。為提升服務效率與精準度，我們導入內部客戶管理系統，結合定期內部評估與分析，確保資訊正確性並優化決策流程。這不僅提升問題回應品質，也強化內部資源調配，使客戶能夠獲得更即時、精準的支援，進而優化整體合作體驗。透過這樣的服務模式，仁寶確保客戶關係的長遠發展，並持續朝向更高效、永續的客戶服務邁進。2024年未發生重大品質事件，與客戶同展現對社會責任的堅持。

多元化的客戶溝通方式

客戶滿意度

仁寶電腦致力於提供市場競爭力強且高品質的產品與服務，並以提升客戶滿意度作為公司可持續發展策略的重要一環。自2024年起，仁寶電腦強化客戶滿意度調查機制，以更精確掌握客戶需求並提升服務品質。我們的調查分為：

1.主要客戶的季度業務評估 (QBR) 
2.年度滿意度問卷調查
為擴大客戶意見的收集範圍，我們新增滿意度問卷，針對無法提供QBR評分的其他客戶 (如新客戶、區域型客戶及產學合作夥伴) 進行調查，確保不同類型客戶的需求均被納入評估，進而優化產品與服務。問卷設計依據QBR架構進行規劃，涵蓋成本、研發、運營、品質、服務及永續性等六大構面，確保我們的產品與服務與可持續發展目標保持一致。

客戶滿意度評估項目

客戶滿意度分數

2024年，仁寶向21家未提供QBR評分的其他客戶發放滿意度問卷，並成功回收所有回覆，實現100%的回收率。整合主要客戶的QBR評估結果，仁寶已達成100%的滿意度調查涵蓋率。滿意度評估採用依據個別客戶年度營業額佔比的加權平均計算方式，最終整體滿意度達90.2分，成功達成年度目標90分。

客戶隱私

保護客戶機密資料屬仁寶最重視的議題之一，為此，除了嚴格遵守法令規定及承諾與客戶簽署的採購合約，仁寶持續投入大量資源並改進資訊安全、工廠營運安全、技術應用安全等客戶機密資料隱私保護，透過不斷改進的機制以確保客戶隱私安全。仁寶對於客戶資料絕對遵循隱私權政策規範，亦不得將個人資料進行二次使用 (0%) ，2024年經內部監測二次使用為零，近三年期間均未發生經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料之申訴事項。若相關人員有失職行為，仁寶將採取紀律處分和糾正措施，以保護數據隱私。