客戶服務
為落實永續經營理念、維持市場競爭力與客戶共同成長，仁寶集團致力於提供高品質的產品和服務，以「滿足客戶的需求」為品質管理政策目標，進行全方位管理，從專案成立、RFQ、設計、測試、驗證、量產到售後服務等，皆明確定義SOP以利追蹤和管理改善。研發團隊在產品設計與製程規劃上，持續精進品質管控能力，將繁瑣、重複且技術含量低的測試操作逐步改良為自動化，進一步提升測試效率，縮短測試時間，2022年單一產品線整體可提升30%的自動化測試程度，讓更多的資源可投入於附加價值更高的工作上。目前仁寶集團各廠區均獲得ISO9001:2015國際認證，定期依全球環保法規以及客戶環保標準更新，升級綠色產品管理系統和導入QC080000的有害物質管理流程，不斷提升品質管理能力並與客戶和密切合作，持續要求供應商的品質水準，以達到全面性的品質把關，實現雙贏局面。對於終端消費者市場反饋的產品品質問題，仁寶集團也積極與客戶分析和確認原因，並提供給客戶最快速的服務及導入改善對策，順利處理客戶的需求，確保品質無虞，我們追求著百分百客戶滿意。
產品開發流程
客戶隱私
保護客戶隱私已被視為國家法規與組織政策的公認目標，若組織違反相關規範，除了直接對財務造成影響，也會影響組織商譽及顧客忠誠度與滿意度。
為落實個人資料暨隱私之保護及管理，以避免人格權受侵害，並促進個人資料之合理利用，仁寶電腦工業股份有限公司及其關係企業(下稱仁寶或我們)依據「個人資料保護法」、「個人資料保護法施行細則」及其他保護個人資料及個人隱私之相關法令(例如歐盟《一般資料保護規範(General Data Protection Regulation, GDPR)》、《加州消費者隱私權法案(CCPA) 》)等當地法規訂定仁寶集團之個人資料暨隱私保護政策與規範，以為執行前述個人資料及隱私保護及管理之依據。該政策對個資之使用及保護等相關事項皆有明確規範及要求，所有成員及協力廠商應確實依循以有效保護個人資料及權益。
仁寶設有隱私權申訴及舉報管道，如有發生可能導致個人權益受損的事件或情況，以及發現可能有違反本規範之情事，仁寶之員工、外部單位或自然人，皆可透過隱私權保護專線+886287978588#14385，或電子郵件信箱Compal_PIR@compal.com，進行申訴或舉報，我們將嚴格保護舉報人之相關資訊，以維護舉報人之權益。為落實隱私權保護，所有人員皆須進行隱私權保護之教育訓練；本司對於隱私權的保護採取零容忍政策，任何人員如有違反，將依本公司人事規章進行相關懲處。
仁寶對於客戶資料絕對遵循隱私權政策規範，不會將客戶資料進行二次使用；近三年期間均未發生任何來自外部或監管單位有關隱私權之申訴或裁罰事件。
品質管理
為順應世界潮流邁向國際化、維持市場競爭力與滿足客戶及法律法規的要求，仁寶致力於提高品質管理與技術水平，改善管理及優化運作流程。因此，我們建立一種以體系為主導，而非依靠個人主觀判斷的運作模式，以降低品質檢驗頻率及費用進而減少工作的偏差和提高效率；仁寶總公司及各廠區皆獲得ISO9001:2015國際標準認證，並制定品質政策，運用國際品質管理體系，嚴格按品質管理體系所要求，進行全面的品質管理，達到甚至超越客戶的要求。
品質政策
ISO品質政策(NB&AEP品質政策)
追求持續改善，滿足客戶的需求
- 落實客戶導向的績效管理
- 創造產品與服務的競爭優勢
醫療器械產品品質政策(醫療器械品質政策)
追求持續改善，滿足客戶及適用法規要求
- 落實客戶導向的績效管理，創造產品與服務的競爭優勢
- 保持品質管制體系運行有效性
- 確保產製醫療器材的安全與功效
客戶滿意度
仁寶集團定期以各主要客戶的季度績效評估來作為衡量客戶滿意度的依據，有助了解現行問題，精準提出改善對策，也可掌握客戶未來需要，及時因應。季度績效評估範圍包括價格、研發、製造、品質、服務與永續性六大構面，以及客戶對仁寶集團相較於競爭對手的滿意程度。以達成率和執行效率來量化評定分數。各主要客戶的季度績效評估列入各事業單位的績效管理指標會議議程，每季定期由各事業群主管召開進行內部監控，年終時將當年個別季度分數年化，再依當年度各主要客戶對應的營收佔比來作加權，得出當年度的整體滿意度分數，每年匯報至經營階層持續追踪分數變化，以持確保客戶滿意。
| 客戶滿意度評估項目 | ||
| 成本 | 15% | |
| 詢價支持能力 | ||
| 新品導入成本控制 | ||
| 產品目標成本持續維護 | ||
| 研發 | 20% | 各項專案指標達成率 |
| 運營 | 25% | |
| 供應的連續性 | ||
| 交貨準確度 | ||
| 供應商管理 | ||
| 應用工程 | ||
| 品質 | 20% | |
| 各項品管指標達成率 | ||
| 品質改善計畫執行率 | ||
| 服務 | 10% | 各項專案指標達成率 |
| 永續性 | 10% | |
| 供應鏈安全 | ||
| 永續採購和綠色供應鏈管理 | ||
| 企業社會責任 | ||
| 客戶隱私保護 | ||
| 年度 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2022目標 |
| 滿意度分數 | 89.56% | 89.99% | 89.94% | 89.86% | 90% |
| 調查評估涵蓋率 | 91.41% | 92.04% | 92.86% | 92.67% | 90% |
客戶處理流程
仁寶集團透過標準化系統來提升服務品質，當收到客戶反饋品質問題時，品管單位將根據問題進行分析和改善，以確保相關部門能夠快速回應客戶反饋，並提供長短期的解決方案。此外，仁寶集團持續追蹤解決方案的成效，以降低或避免問題再次發生的可能性，並確保品質表現在研發設計、量產到服務各階段的流程都符合標準。這些措施將有助於提高經營效率和客戶滿意度。
Updated on July 18, 2023